Política de Privacidad de Review Pulse

SOFT BETA — Borrador operativo. Esta Política se publica para el uso en soft beta de Review Pulse. No constituye un dictamen formal de un abogado de Florida y no está counsel-cleared para producción de pago. El soft beta puede mostrar marcadores visibles (por ejemplo [NOTICES_EMAIL]). Complete contactos reales y obtenga revisión por abogado de Florida antes de la producción de pago / completa.

Versión: 1.1-soft-beta-draft (no AI) Fecha de vigencia: 21 de septiembre de 2026 Estado: Borrador operativo de soft beta — pendiente de revisión por abogado de Florida antes de producción de pago Changelog 1.1: Se eliminaron del producto y de esta Política las funciones de sugerencias automatizadas de respuesta / LLM (Boris + Lead Engineer).

Responsable del tratamiento (datos de cuenta del comerciante): OSHER PULSE LLC (“Osher Pulse,” “nosotros” o “nuestro”), una sociedad de responsabilidad limitada de Florida N.º de documento: L26000375612 Dirección: [PHYSICAL_ADDRESS], área de Boca Raton, FL Producto: Review Pulse (el “Servicio”) URL pública: https://reviews.osherpulse.com Contacto de privacidad / avisos: [NOTICES_EMAIL]

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted utiliza Review Pulse. Review Pulse es software B2B que ayuda a comercios a solicitar opiniones posteriores al servicio (incluso mediante enlaces de WhatsApp/SMS), gestionar feedback privado y flujos de reseñas públicas de forma conforme, ver un panel (dashboard), conectar Google Business Profile cuando se autorice, y gestionar facturación cuando esté habilitada. No somos un bufete de abogados y no brindamos asesoría legal. No reivindicamos certificaciones HIPAA, SOC 2, ISO 27001 ni similares en esta Política. Review Pulse no genera respuestas automatizadas a reseñas.

Roles. Respecto a la información personal de los clientes finales del comerciante (nombre, teléfono, contenido de mensajes, calificaciones y feedback relacionado), el comerciante (nuestro Cliente) es el responsable del tratamiento (controller) y Osher Pulse actúa como encargado del tratamiento (processor) bajo las instrucciones del Cliente, según se describe en los Términos de Servicio (sección de Tratamiento de Datos). Respecto a los datos de cuenta, facturación y uso del Servicio del comerciante y sus usuarios, Osher Pulse es el responsable del tratamiento.

1. Ámbito

Esta Política se aplica al sitio web, la aplicación (incluida cualquier PWA) y los servicios relacionados de Review Pulse operados por Osher Pulse en https://reviews.osherpulse.com y dominios asociados. No se aplica a sitios o servicios de terceros a los que acceda a través de Review Pulse (por ejemplo, checkout de Stripe, Google Business Profile, WhatsApp/Meta o interfaces de mensajería impulsadas por Twilio), que tienen sus propias prácticas de privacidad.

Las funciones de soft beta pueden cambiar sin aviso. Esta Política describe las prácticas previstas actuales para soft beta.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de cuenta y perfil

Nombre, dirección de correo electrónico, nombre del negocio, contraseña o credenciales de autenticación, roles/ajustes de equipo, estado del plan o suscripción y preferencias que usted proporcione.

2.2 Información comercial del comerciante

Detalles de perfil comercial que envíe (por ejemplo nombre de ubicación, identificadores de perfil de reseñas públicas, notas de voz de marca, plantillas de respuesta y metadatos de conexión de Google Business Profile cuando autorice OAuth).

2.3 Información de facturación

Si se habilitan planes de pago, el procesamiento lo realiza Stripe. No almacenamos números de tarjeta completos. Podemos recibir tokens, los últimos cuatro dígitos, estado del pago, IDs de cliente y estado de suscripción según sea necesario para operar la facturación.

2.4 Datos de clientes finales (tratados por cuenta del comerciante)

Cuando el comerciante usa el Servicio para solicitar feedback o gestionar reseñas, podemos tratar, bajo las instrucciones del comerciante: nombre del cliente final, número de teléfono, correo (si se proporciona), contenido de mensajes, calificaciones por estrellas o indicadores de sentimiento, texto de feedback privado, texto de reseñas públicas sincronizadas desde plataformas conectadas, texto de respuestas redactadas por el comerciante y respuestas publicadas, canal (SMS/WhatsApp/etc.), estado de entrega y marcas de tiempo y tokens relacionados.

2.5 Registros de mensajería y consentimiento

Registros de que se autorizó el envío de mensajes SMS/WhatsApp o similares, eventos de baja/STOP, identificadores de plantillas y metadatos de entrega/error proporcionados por proveedores de mensajería — usados para operar el Servicio y apoyar el registro de cumplimiento. Obtener el consentimiento legalmente requerido de los clientes finales es responsabilidad del comerciante; registramos lo que el Servicio captura según la configuración del comerciante.

2.6 Datos de dispositivo, uso y registro

Dirección IP, user-agent, ubicación aproximada derivada de la IP, uso de funciones, eventos de fallos o diagnóstico y registros de seguridad típicos de productos SaaS.

2.7 Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies de sesión necesarias para mantenerlo conectado y operar el Servicio. También podemos usar cookies de analítica opcionales o tecnologías similares si están habilitadas. Puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador; desactivar cookies necesarias puede limitar la funcionalidad. El soft beta puede aún no cargar analítica no esencial hasta que esté configurada.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

1. Proporcionar, operar y mejorar Review Pulse (herramientas de solicitud de reseñas, enrutamiento de feedback, panel e integraciones);
2. Autenticar usuarios y asegurar cuentas;
3. Procesar suscripciones/facturación cuando estén habilitadas y comunicar cambios de facturación y del servicio;
4. Enviar o facilitar mensajes transaccionales que el comerciante nos indique enviar a clientes finales (por ejemplo enlaces de feedback posterior al servicio), y procesar STOP/bajas cuando esté soportado;
5. Sincronizar o mostrar reseñas públicas cuando el comerciante conecte Google Business Profile (o similar) mediante OAuth/API;
6. Brindar soporte al comerciante;
7. Detectar abuso, fraude, spam, incidentes de seguridad o uso que viole políticas (incluida la solicitud abusiva de reseñas);
8. Cumplir la ley y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio;
9. Analizar el uso agregado o desidentificado para mejorar el producto.

Bases jurídicas (cuando resulta útil / para transparencia): ejecución de un contrato con el comerciante; intereses legítimos en operar y asegurar un producto SaaS B2B; y, para ciertas comunicaciones SMS/WhatsApp o de marketing a clientes finales, el consentimiento obtenido por el comerciante (y registrado cuando el Servicio lo soporte). El soft beta no afirma adecuación GDPR para todas las jurisdicciones; los comerciantes internacionales deben evaluar sus propias obligaciones.

No usamos el Servicio para brindar asesoría legal. No instruimos a los comerciantes a suprimir reseñas negativas ni a enviar solo calificaciones altas a plataformas públicas.

4. SMS / WhatsApp y mensajería

1. Responsabilidad del comerciante. El comerciante es responsable de tener una base legal (incluida la TCPA, normas estatales de telemarketing, términos de WhatsApp/Meta Business y cualquier consentimiento aplicable) antes de instruir a Review Pulse a mensajear a clientes finales.
2. Nuestro rol. Enviamos mensajes como encargado/proveedor de servicios bajo las instrucciones y configuración del comerciante, usando proveedores como Twilio y/o WhatsApp / Meta (o sucesores).
3. Transaccional vs marketing. Los mensajes de solicitud de feedback pueden tratarse como transaccionales o de marketing según el contenido, el momento y la ley. Los comerciantes deben configurar plantillas y audiencias de forma lícita. El soft beta no garantiza la clasificación bajo todos los estatutos.
4. STOP / baja. Cuando las reglas del canal lo permitan, los clientes finales pueden responder STOP (o el equivalente del canal) para optar por no recibir más mensajes de ese programa. Los comerciantes deben incluir lenguaje claro de baja en las plantillas. Procesamos las señales de baja que recibamos a través de los proveedores conectados.
5. Registro. Podemos conservar atestaciones de consentimiento que el comerciante registre en el producto, registros de envío y eventos de baja con fines operativos y de apoyo al cumplimiento.

5. Cómo compartimos la información

Compartimos información solo según sea necesario para operar el Servicio:

1. Con plataformas de mensajería y reseñas que usted conecte — por ejemplo Twilio/SMS, WhatsApp/Meta y Google (OAuth/API de Business Profile) para que los mensajes puedan entregarse y las reseñas sincronizarse bajo su autorización;
2. Con proveedores de servicios (subprocesadores) — incluido el procesamiento de pagos (Stripe), el envío de correo ([EMAIL_PROVIDER]) y el alojamiento ([HOSTING]), bajo contratos que limitan el uso a prestarnos servicios;
3. Con sus usuarios autorizados — miembros del equipo en su cuenta de tenant;
4. Por motivos legales — si lo exige la ley, un proceso legal, o para proteger derechos, seguridad o el Servicio;
5. Transferencias empresariales — en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con las protecciones adecuadas.

No vendemos información personal a cambio de dinero. No somos parte de la relación entre el comerciante y sus clientes finales.

6. Transferencias internacionales

Review Pulse puede tratar datos en Estados Unidos y en otros países donde nosotros o nuestros subprocesadores operamos. Cuando se requiera, usamos mecanismos de transferencia apropiados a alto nivel. La documentación de transferencias internacionales en soft beta puede estar incompleta hasta la revisión por abogado.

7. Conservación

• Datos de cuenta y del negocio del comerciante: se conservan durante la vida de la cuenta y luego se eliminan o anonimizan en un plazo razonable tras el cierre, salvo que debamos retenerlos más tiempo.
• Mensajería, calificaciones y feedback de clientes finales: se conservan mientras sean necesarios para prestar el Servicio al comerciante y durante un período razonable después (o según configure/elimine el comerciante cuando esté disponible), sujetos a retenciones legales y del proveedor.
• Registros de facturación: se conservan según lo exijan fines fiscales, contables y de disputas.
• Registros de consentimiento / STOP / seguridad: se conservan durante un período razonable para apoyar la prevención de abuso y consultas de cumplimiento.
• Retenciones legales: podemos conservar datos más tiempo si es necesario por disputas, investigaciones u obligaciones legales.

Las ventanas exactas de conservación en soft beta pueden ajustarse; contacte [NOTICES_EMAIL] para la práctica actual.

8. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usted es responsable de salvaguardar las credenciales de la cuenta y de configurar las integraciones de forma segura. El soft beta no reivindica certificaciones SOC 2, ISO 27001, HIPAA ni similares.

9. Sus opciones y derechos

Según su ubicación y las leyes de privacidad estatales de EE. UU. aplicables (y otras leyes que puedan aplicar), puede solicitar acceso, corrección, eliminación o exportación de información personal contactando [NOTICES_EMAIL]. Responderemos según lo exija la ley aplicable.

• Los comerciantes pueden actualizar ajustes de cuenta, desconectar integraciones y solicitar eliminación de datos del tenant sujetos a las reglas de conservación.
• Los clientes finales deben, en general, contactar al comerciante (responsable del tratamiento) respecto a sus datos de feedback/mensajería; asistiremos al comerciante como encargado cuando corresponda.
• Puede optar por no recibir correos de marketing no esenciales de Osher Pulse (los correos transaccionales continuarán).
• Puede controlar las cookies mediante su navegador.
• Puede cerrar su cuenta (sujeto a las reglas de conservación anteriores).

Un Addendum de Tratamiento de Datos (DPA) más completo para comerciantes enterprise está disponible bajo solicitud durante el soft beta ([NOTICES_EMAIL]).

10. Menores

Review Pulse es para usuarios de 18 años o más y para uso comercial / B2B. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si cree que lo hemos hecho, contacte [NOTICES_EMAIL] y tomaremos las medidas adecuadas. Los comerciantes no deben usar el Servicio para dirigirse a menores.

11. No es asesoría legal; sin reivindicaciones especiales de cumplimiento

Review Pulse es solo software. No reivindicamos HIPAA, SOC 2, ISO 27001 ni certificaciones similares en esta Política salvo que se declare por separado y de forma expresa por escrito. El uso de Review Pulse no garantiza el cumplimiento de las Guías de Endorsement de la FTC, las políticas de reseñas de Google, la TCPA, las políticas de WhatsApp ni ninguna otra ley o regla de plataforma — los comerciantes siguen siendo responsables de la solicitud conforme de reseñas y de la mensajería.

12. Cambios

Podemos actualizar esta Política. El soft beta puede cambiar funciones y prácticas con aviso limitado. Publicaremos la nueva versión con una fecha de vigencia actualizada y, cuando corresponda, le avisaremos mediante el Servicio o por correo. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye aceptación de la Política actualizada.

13. Contacto

OSHER PULSE LLC [PHYSICAL_ADDRESS] Área de Boca Raton, FL Correo: [NOTICES_EMAIL] Producto: Review Pulse — https://reviews.osherpulse.com

Versión en español. Si también se proporciona una versión en inglés, prevalece la versión en inglés en caso de conflicto (véanse los Términos de Servicio).